Cambios y devoluciones

Nuestro objetivo es asegurarnos que te encuentres satisfecho(a) con la compra que realizaste. Si por cualquier motivo (diferente a la garantía) no quedas conforme con el producto adquirido, puedes cambiarlo en un plazo de 15 días calendario, contados desde la fecha en que fue emitida la factura.

Para ejercer el derecho al cambio, los productos deberán cumplir con los siguientes requisitos:

• Encontrarse en las mismas condiciones en las que fue adquirido.
• Contar con todas sus etiquetas. Deben conservar la etiqueta original. Sugerimos que se pruebe las prendas antes de retirarlas.
• No haber usado la prenda.
• No encontrarse sucia.
• No haber sido sometida a ningún tipo de lavado.
• No tener rastros de uso de desodorantes o maquillaje con químicos que decoloren o deterioren las telas.
• No tener rastros de uso de químicos o blanqueador.
• La prenda no debió ser alterada o modificada por el consumidor.
• La horma de la prenda debe encontrarse perfecta.
• El estampado o apliques no deben tener inconsistencias por lavado, planchado o adulteración.
• La ropa interior, accesorios y licras interiores no tienen cambio por motivos de higiene.
• Debe presentar la factura de compra, número de pedido o indicar el número de cédula del comprador.

Para los cambios de prendas debe tener presente que:

• El cambio se realizara cuando Kamila Íntima reciba la prenda.
• En ningún caso se devolverá dinero por concepto de cambio de prenda.
• Los cambios de las prendas siempre se realizan por el valor que el cliente pagó, de lo contrario deberá pagar un excedente, si el caso es que el valor es inferior le quedar un anticipo para próximas compras.

PREGUNTAS FRECUENTES DE LA POLÍTICA DE CAMBIOS Y GARANTÍAS

¿Qué puedo hacer si recibí un producto equivocado?

En el caso de que hayas adquirido un producto por medio de la tienda online kamilaintima.com o vía WhatsApp y te hayamos enviado por error un producto diferente al comprado, te reconoceremos el cambio de la prenda.

kamilaintima.com programará a la empresa transportadora para que recoja el producto equivocado y luego te haremos el envío del producto que solicitaste inicialmente. Para solicitar la recogida de la prenda equivocada te invitamos a usar nuestros canales de atención al cliente disponibles.

¿Cuáles son los canales de atención disponibles para atención de PQRS?

kamilaintima.com pone a disposición de los consumidores los canales de atención para recibir solicitudes de cambio de prendas:

1. Llamando a la Línea de Atención al Cliente: Cel o WhatsApp: 321 579 05 90 de lunes a viernes de 8:00 a.m a 5:00 p.m y sábados de 8:00 a.m a 12:00 p.m.

2. Enviando un mensaje al correo electrónico a contacto@kamilaintima.com, informando el número de pedido, número de factura, el producto que desea cambiar y el producto de su interés.

Política de Garantía

Recomendación antes de reclamar por garantía:

Antes de hacer los trámites para un reclamo por garantía, te informamos los casos más comunes por los cuales nos exoneramos (no atendemos) de una garantía, es decir, los motivos por los cuales no reconocemos una garantía:

• Se realiza el reclamo por garantía pasado 1 mes, contados a partir de la fecha de emisión de la factura de compra.
• No seguir las instrucciones de lavado y cuidado de la prenda.
• Uso de desodorantes o maquillaje con químicos que decoloren o deterioren las telas.
• Uso de químicos, o blanqueador en el lavado.
• Desteñido por secado directo al sol.
• La prenda fue alterada o modificada por el cliente y por eso su horma fue dañada.
• El estampado o apliques fueron planchados.
• Desgaste normal de la prenda.
• El consumidor no atendió las instrucciones de uso o mantenimiento indicadas en el manual o etiqueta del producto.